Customer Service > Pengurusan Khidmat Pelanggan

Pengurusan Khidmat Pelanggan

Course Objectives

Dalam suasana ekonomi sekarang yang kian mencabar, setiap organisasi perlu mempertingkatkan tahap perkhidmatan pelanggan mereka supaya bukan sahaja dapat mengekalkan jumlah pelanggannya, tetapi dapat menambah keuntungan syarikat.

Kenalpasti kelakuan pelanggan dari segi psikologi
Melayani pelanggan dengan sikap positif
Berinteraksi secara efektif dengan pelanggan
Menguruskan pelanggan yang susah ditangani

Target Audience

Kakitangan kaunter, eksekutif perkhidmatan pelanggan, kakitangan pentadbir, pengurus dan kakitangan penjualan

Methodology

40% kuliah dua-hala, 40% kegiatan dalam kelas, 20% perbincangan dalam kumpulan

Course Modules

Module 1: Kelakuan pelanggan
Module 2: Perkhidmatan pelanggan yang positif
Module 3: Interaksi yang Efektif
Module 4: Pengurusan Pelanggan yang Menyusahkan

Get To Know The Trainer

Trainer Alvin

4.5

A fiery & zany speaker, Dr. Alvin, uses his more than 15 years’ academic and professional experience to create training modules that are fun and result-driven, based uniquely on Drama Psychology. He conductsworkshop for all corporate levels and diverse.

VIEW PROFILE