Pengurusan Khidmat Pelanggan

Course Objectives

Dalam suasana ekonomi sekarang yang kian mencabar, setiap organisasi perlu mempertingkatkan tahap perkhidmatan pelanggan mereka supaya bukan sahaja dapat mengekalkan jumlah pelanggannya, tetapi dapat menambah keuntungan syarikat.

• Kenalpasti kelakuan pelanggan dari segi psikologi
• Melayani pelanggan dengan sikap positif
• Berinteraksi secara efektif dengan pelanggan
• Menguruskan pelanggan yang susah ditangani

Target Audience

Kakitangan kaunter, eksekutif perkhidmatan pelanggan, kakitangan pentadbir, pengurus dan kakitangan penjualan

Methodology

40% kuliah dua-hala, 40% kegiatan dalam kelas, 20% perbincangan dalam kumpulan

Course Modules

• Module 1: Kelakuan pelanggan
• Module 2: Perkhidmatan pelanggan yang positif
• Module 3: Interaksi yang Efektif
• Module 4: Pengurusan Pelanggan yang Menyusahkan